为切实保障未成年人合法权益，营造健康、绿色、安全的网络表演环境，公司依据《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》《互联网文化管理暂行规定》《网络表演经营活动管理办法》等法律法规，结合平台实际，建立本未成年人保护制度，并在平台官网“未成年人保护制度”专栏常年公示，主动接受监管部门与社会监督。

一、定义

• 青少年：指使用河南德绘驿站云科技有限公司直播及其服务、未满18周岁的自然人，以下简称“用户”。
• 家长：指青少年的法定监护人，且具备中华人民共和国法律规定的与其行为相适应的民事行为能力的自然人。
• 青少年保护模式：指用户为防止自身、或家长为防止用户过度沉迷或已发现过度沉迷河南德绘驿站云科技有限公司直播及其服务时，平台根据用户或其家长的设置申请，对青少年账号采取限制措施，以达到保护青少年健康成长目的的保护机制。

二、组织保障与责任落实

• 公司成立未成年人保护工作小组，由法定代表人任组长，统筹未成年人保护各项工作，配备未成年人保护专员，负责涉未成年人事项的日常受理、处置与台账管理。
• 将未成年人保护工作纳入平台运营考核，明确内容审核、主播管理、用户服务、技术运维等各环节涉未成年人保护职责，责任到人、流程到岗。

三、主播端准入管控

严禁未满18周岁人员注册成为平台主播。所有主播入驻须完成实名认证与活体人脸识别核验，身份信息与年龄核验通过后方可签署《直播承诺书》并取得开播资格。

对已开播主播定期复核身份信息，一经发现未成年人开播，立即停止其直播权限、清退账号，并将相关记录留存备查。

四、用户实名认证与年龄识别

用户注册须绑定本人实名手机号；开通充值兑换积分、打赏、连麦等功能前，须完成实名认证。

平台通过实名信息识别用户年龄，对认证为未成年人的账号自动启用青少年保护模式及相应保护性限制；对未实名用户，限制其使用充值、打赏等消费功能。

五、家长监护申请与设置（青少年保护模式申请规则）

申请渠道：用户及家长均可拨打平台官方客服电话 15136979552（受理时间：每日9:00—21:00）提交青少年保护模式设置申请。

用户申请：

• 用户须向平台提供本人相关信息，包含平台用户ID、昵称、姓名、身份证号码、联系方式及住址等；
• 申请青少年保护模式的用户须为实名认证用户，未实名认证的需完成实名认证后再向平台客服申请。

家长申请：为核查相关情况，家长须向平台提交以下资料：

• 家长（法定监护人）信息，包含家长的身份证明文件；
• 用户（被监护人）信息，包含平台用户ID、昵称及身份证明文件；
• 家长与用户的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）；
• 提交青少年保护模式设置申请书并签字；
• 其他平台认为必要的文件或资料。

真实性保证：用户及家长应保证提交的信息、资料均真实有效。对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明的，平台将保留追究法律责任的权利。

核查处理：用户或家长通过拨打客服电话申请后，平台将在 2个工作日内 对相关信息或资料进行核查，并根据核查结果处理：信息或资料提交合格且核对正确的，按申请将用户账号设置为青少年保护模式；信息或资料提交不全面的，通过客服提示用户或家长继续补充；信息或资料提交不合格且不正确的，平台有权对该申请予以拒绝，必要时说明理由。

模式取消：青少年保护模式开启后，被设置账号的使用将受到限制；用户/家长认为无必要时，可向平台申请取消青少年保护模式。

六、青少年保护模式限制措施

• 使用时间限制：每日22:00至次日6:00期间，无法使用平台直播及其服务。
• 在线时长限制：在线时长默认设置为40分钟，单次使用满40分钟自动退出并提示休息；确需继续使用的，须经监护人输入密码验证后方可延长，单日累计使用不超过1小时。
• 访问内容限制：访问内容限定为青少年专属内容池，以才艺展示、教育类、知识类、传统文化等积极向上、正能量的适龄内容为主，不符合青少年健康成长的内容自动过滤。
• 服务功能限制：充值、积分兑换、打赏、送礼物等消费操作功能直接限制，无法操作。

平台有权根据产品及运营需要选择以上一种或多种作为青少年保护模式下的限制措施，具体以平台实际开发及上线功能为准。

七、消费管控

• 平台坚决禁止未成年人充值兑换积分及打赏。对实名认证为未成年人的账号及开启青少年保护模式的账号，一律关闭充值、积分兑换与打赏功能。
• 对未实名用户，设置单次、单日消费限额，达到限额须完成实名认证后方可继续消费，防止未成年人绕过身份验证进行消费。
• 平台积分（1元人民币＝10积分）仅限本平台内消费使用，不可提现、不可逆向兑换，杜绝未成年人财产损失风险。

八、家长监护责任与双方承诺

• 用户/家长理解并承诺，平台按照用户/家长的申请对青少年账号采取限制措施，即视为用户/家长认可青少年账号在限制措施内的所有使用行为，包括但不限于满足使用时长限制的使用行为。
• 用户/家长理解并承诺，平台对青少年账号采取的限制措施均是应用户/家长申请设置所为，用户/家长自愿承担青少年账号因限制措施所遭受的任何损失。
• 用户/家长理解并同意，平台无法对青少年保护模式的实际设置申请人进行实质审查。为保护信息安全、防止错误设置，用户/家长须采取必要的、有效的措施，避免被他人获取平台用户账号、ID及个人身份信息、监护关系证明资料等，平台不承担因此产生的任何责任。用户保证只对本人有使用权的平台账号进行设置申请，家长保证只对有法定监护关系的青少年有使用权的平台账号进行设置申请，用户/家长均不得对其他用户的平台账号进行设置申请。
• 用户/家长理解并同意，平台在必要时有权根据用户实名认证信息通过系统直接设置青少年保护模式，或在用户满18周岁后通过系统自动解除青少年保护模式。

九、涉未成年人退费服务

• 如发现未成年人未经监护人同意进行充值消费，监护人可拨打未成年人保护热线 15136979552，提交监护人身份证明、未成年人身份证明、监护关系证明及消费记录等材料申请退费。
• 平台核实确认后，依法依规按《退费服务保障机制》办理退还，并同步对该账号永久关闭充值、打赏功能。

十、投诉举报与应急处置

• 开通涉未成年人投诉举报专门通道，专人受理，处理时限不超过3个工作日，处理结果反馈投诉人并记录留档。
• 建立涉未成年人突发事件应急处置预案：发现未成年人开播、诱导未成年人消费、传播危害未成年人身心健康内容等情形，立即中断直播、封禁账号、固定证据，并按规定向主管部门报告。

十一、培训宣传与持续改进

• 将未成年人保护要求纳入主播入驻培训与日常培训必修内容，纳入员工岗位培训体系，定期组织学习最新法规政策。
• 通过青少年模式提示、公益宣传等方式引导未成年人合理使用网络，倡导家长履行监护职责。
• 每季度对未成年人保护制度执行情况开展自查，发现问题及时整改，持续完善保护措施。